في عصر الـ Social Media لا شيء أسهل من التواصل، واليوم أصبح من الضروري خدمة العملاء من خلال قنوات جديدة وغير نقليدية، الهاتف ونظام الرد الآلي لم يعد كافيًا، البريد الإلكتروني كان طفرة فيما مضى لكنه اليوم أكثر بطءً من وسائل أخرى.
برامج المحادثة الفورية مثل Messenger, WhatsApp, Telegram هي الأكثر فاعلية اليوم، كما يمكن لشبكات التواصل الاجتماعي جميعها أن تقدم هذه الخدمة بكفاءة، توفر تلك التطبيقات أدوات خاصة للمشرفين ومسؤولي خدمة العملاء، لكن فعالية تلك الأدوات لا تظهر للنور بدون استراتيجية قوية للتعامل مع العملاء وبرمجة دقيقة لكل أداة على حدة.
إن المفاضلة بين تطبيق وأخر، أو توظيف منصة كاملة للقيام بدور خدمة العملاء أو الاختيار ما بين الرد الآلي والرد الشخص ليست سهلة، ولا تتم وفق قوالب ثابتة، لكل مشروع متطلباته واحتياجاته، وهناك خطة زمنية يتم من خلالها توظيف أدوات الرد الآلي من حيث التفعيل والتعطيل.
يمكن للاستراتيجية الناجحة لاستخدام تطبيقات المحادثة الفورية أن تزيد من مبيعاتك بشكل كبير وأن تبني صورة ذهنية جيدة عن مشروعك لدى عملائك أيضًا.